tech Klient: Men's World Barber & Clinic

Dedykowana aplikacja dla klientów marki

Zaprojektowaliśmy dedykowaną aplikację webową z podziałem na panele dla franczyz i klientów końcowych. Platforma automatyzuje rezerwacje, sprzedaż i edukację, drastycznie odciążając obsługę z powtarzalnych zapytań i zarządzania wizytami.

Wyzwanie

Głównym problemem, z którym zgłosił się klient, było przeciążenie obsługi. Klienci stale angażowali czas pracowników Men's World Clinic, dopytując o najprostsze kwestie, instrukcje pielęgnacji lub ręcznie umawiając terminy na wymianę produktów (systemów włosów). Brakowało zautomatyzowanego środowiska, które usamodzielniłoby użytkowników i scentralizowało proces obsługi posprzedażowej dla wszystkich placówek franczyzowych.

Proces i rozwiązanie

Aby kompleksowo rozwiązać ten problem, stworzyliśmy od podstaw dedykowaną aplikację webową. Architektura systemu została podzielona na dwa niezależne środowiska: zaawansowany panel dla administratorów i franczyzobiorców oraz intuicyjną aplikację dla klienta końcowego.

Kluczowe wdrożenia wewnątrz aplikacji to:

  • Zarządzanie cyklem życia produktu: Wdrożyliśmy unikalny system "zadań do wykonania" dla użytkownika, który krok po kroku pomaga mu dbać o produkt, maksymalizując żywotność systemu włosów.
  • Samoobsługa (Booking i E-commerce): Zintegrowaliśmy wewnątrz aplikacji moduł do samodzielnej rezerwacji wizyt online oraz dedykowany sklep internetowy, co całkowicie wyeliminowało konieczność manualnego umawiania spotkań.
  • Centrum wsparcia i wiedzy: Aplikacja posiada rozbudowaną bazę wiedzy z instrukcjami, sekcję FAQ oraz moduł szybkiego kontaktu z przypisanym opiekunem klienta.
  • Zautomatyzowany system powiadomień: Zaimplementowaliśmy niezawodny obieg powiadomień mailowych. Dzięki temu zarówno administrator, jak i klient są na bieżąco, w czasie rzeczywistym, informowani o wszelkich akcjach i zmianach statusów w aplikacji.

Stack technologiczny

  • Frontend: React, Tailwind CSS
  • (Architektura backendowa pozostaje niejawna ze względu na politykę bezpieczeństwa i poufność danych klienta).

Galeria projektu

Kontakt

Porozmawiajmy o Twoim projekcie.

Masz pomysł, ale nie wiesz od czego zacząć? A może potrzebujesz zespołu ekspertów do realizacji gotowej wizji? Jesteśmy tutaj by pomóc.

Odpowiadamy na najczęstsze pytania uwarunkowania B2B

Modele operacyjne, wdrożenia architektoniczne i standardy bezpieczeństwa Grupy Osnowa uwzględniające wymogi korporacji i franczyz.

Jak Grupa Osnowa zapewnia ciągłość pracy, bezpieczeństwo danych i RODO dla dużych korporacji przy wdrożeniach dedykowanych systemów CRM?

Dedykowane systemy CRM oraz zaawansowane aplikacje webowe projektujemy na architekturze minimalizującej ryzyko przerw w działaniu serwerów. Pełna zgodność z procedurami RODO, dwuskładnikowe uwierzytelnianie, zaawansowane standardy szyfrowania bazy klientów i zwinna, ciągła optymalizacja (SLA) dają Państwu pełną gwarancję bezpieczeństwa wrażliwych danych operacyjnych, chroniąc zarząd przed dotkliwymi sankcjami uchybień proceduralnych UODO.

W jaki sposób przebiega proces łączenia (integracji) innowacyjnych aplikacji webowych tworzonych w Waszym software house z przestarzałymi systemami klasy ERP w dużym przedsiębiorstwie?

Nasze aplikacje nigdy nie funkcjonują w oderwaniu od dotychczasowej infrastruktury. Proces wdrożenia poprzedzamy warsztatami Discovery, na podstawie których budujemy bezpieczne i certyfikowane interfejsy API. Umożliwiają one natychmiastową, bezkolizyjną wymianę i synchronizację danych operacyjnych z Waszymi autorskimi rozwiązaniami kadrowo-księgowymi (ERP), redukując jednocześnie chaos organizacyjny bez kosztownych przestojów dla spółki.

Czy agencja wspiera wdrożenia systemów dla podmiotów zobligowanych do respektowania procedur Prawa Zamówień Publicznych (PZP)?

Zdecydowanie. Współpracujemy z podmiotami o złożonej strukturze organizacyjnej oraz instytucjami ze struktur państwowych. Nasza organizacja legitymuje się ugruntowaną stabilnością finansową, pełną zdolnością dostarczania transparentnej dokumentacji, rygorystycznych certyfikacji technicznych, a także spełnianiem kadr i wymogów przetargowych dostosowanych pod skomplikowane procedury zamówień publicznych (PZP).

Jakie gwarancje długoterminowego wsparcia technicznego oprogramowania (powdrożeniowego) oferujecie klientom po oddaniu innowacyjnej aplikacji do eksploatacji?

Nasza propozycja wartości bazuje na budowaniu relacji. Nowoczesne aplikacje projektujemy tak, aby działały sprawnie za rok, dwa i pięć lat od implementacji. W ramach opieki powdrożeniowej gwarantujemy stabilność systemową (uptime), mitygację długu technicznego oraz pełną adaptację do ewoluujących wytycznych bezpieczeństwa. Jesteśmy gotowi stale asystować i rozwijać stworzone przez nasz zespół repozytoria kodu.

Dlaczego dynamicznie skalowana sieć franczyzowa powinna wdrożyć dedykowany system CRM, odchodząc od gotowych, tzw. pudełkowych aplikacji abonamentowych SaaS?

W ogromnych modelach franczyzowych gotowe platformy abonamentowe (SaaS) generują gigantyczne koszty licencyjne, jednocześnie krępując swobodę działania przez nieelastyczność funkcji. Dedykowany CRM, projektowany od fundamentów przez Grupa Osnowa, precyzyjnie uwzględnia specyfikę danego biznesu. Doskonałym przykładem są nasze dedykowane rozwiązania do obsługi sprzedaży dla Men's World Barber & Clinic. Własny system eliminuje zbędne koszty licencji przy skalowaniu liczby nowo otwieranych placówek i oddaje pełnię praw do stworzonego oprogramowania centrali franczyzowej.

W jaki sposób automatyzacja działań ujednolica zarządzanie leadami i relacjami w skomplikowanej architekturze sieci sprzedaży oddziałowej?

Zoptymalizowany pod sieć dedykowany CRM ujednolica zarządzanie relacjami, automatycznie dystrybuując wpływające od klientów zapytania ofertowe z poziomu centrali do konkretnych oddziałów (franczyzobiorców). Gwarantuje to jednakowy, najwyższy standard procesu sprzedażowego we wszystkich lokalizacjach, bez jednoczesnego zacierania elastyczności franczyzobiorców na poziomie poszczególnych regionów, oraz umożliwia błyskawiczne diagnozowanie wyników (konwersji).

Czy Wasze innowacyjne rozwiązania pomagają zachować spójność wizerunkową marki przy jednoczesnym pozostawieniu swobody w procesach marketingowych poszczególnym franczyzobiorcom?

Jak najbardziej. Implementujemy architektury dwupoziomowe. Z jednej strony system centralnie zarządza szablonami, skryptami i mechaniką dystrybucji powiadomień E-mail/SMS, dbając rygorystycznie o brand consistency, bez błędów odchylenia wizualnego. Z drugiej strony, oddział otrzymuje w panelu dostęp do autorskich zestawień narzędzi niezbędnych do inicjacji indywidualnego prowadzenia kampanii promocyjnych względem rynku lokalnego.

Czy posiadacie udokumentowane doświadczenie w łączeniu technologii CRM z rozwiązaniami konsumenckimi dla prężnie rozwijających się sieci i franczyz?

Tak. Skutecznie projektujemy architekturę informatyczną dla skalujących się biznesów. Nasze dedykowane rozwiązania do obsługi sprzedaży (jak te wdrożone dla Men's World Barber & Clinic) wspierają utrzymanie klientów, zarządzanie ich programami i historią, aplikacjami mobilnymi oraz analizą wolumenu zakupowego, która wielokrotnie zwiększa ogólne współczynniki częstotliwości konwersji ze wspomnianych kanałów w placówkach.

W jaki sposób zasięgowa produkcja wideo (Reels, TikTok) przewyższa jakością działania zwykłych freelancerów?

Realizacja filmowa powierzona w nasze ręce podlega precyzyjnej inżynierii i ścisłemu planowaniu. Za reżyserią zasięgów z mediów społecznościowych stoją eksperci z akademickim podłożem kreatywnej produkcji filmowej. Pracujemy z dużymi markami – m.in. dla Intermarche i Bricomarche tworzyliśmy krótkie pionowe formy wideo do kampanii związanej z promocją na ich stacjach paliw. Unikamy zbiegów okoliczności i banalności na rzecz generowania prawdziwych zasięgów, dostarczając stabilności produkcyjnej B2B.

Czy innowacyjne, krótkie formy wideo (TikTok, Rolki) stanowią wartościowe narzędzie komunikacji dla przemysłowych form B2B?

W obszarach twardego, masowego B2B krótkie formaty wideo (TikTok, Instagram Reels) to idealne nośniki eksperckości. Naturalne formy storytellingu pokazujące wizerunkową strukturę produkcyjną od podszewki przełamują nudny wizerunek sztywnych korporacji. Wykorzystywane jako element promocji tzw. marki pracodawcy, fenomenalnie wpływają na zaangażowanie i dynamikę po stronie działań rekrutacyjnych oraz pozyskiwania specjalistycznego pracownika.

Jak z sukcesem wdrażacie systemy IT i produkcje wideo na terytorium całej Polski?

Pomimo operowania z zachodniej Polski, działamy na terytorium całego kraju jako ogólnopolski partner technologiczny i medialny. Obsługujemy gigantyczne podmioty korporacyjne na zasadach niezakłóconej współpracy zdalnej. Posiadamy na stanie znakomicie wyposażone, niezawodne mobilne studio nagrań, które pozwala dostarczyć wybitne zaplecze techniczne do siedziby klienta oddalonego o setki kilometrów, dostarczając wideo perfekcyjnej jakości.

Dlaczego zlecając produkcję stron lub dedykowanych systemów, weryfikujecie ich opłacalność (zasada: "nie robimy wszystkiego") przed współpracą?

Nasi specjaliści wierzą w zysk klienta i efektywność (ROI), nie w puste wykonywanie poleceń w ciemno. Strony WWW produkujemy od podstaw jedynie tam, gdzie powtarzalne rozwiązania zawodzą i konieczne jest absolutnie niestandardowe ujęcie z wykorzystaniem rygorystycznego projektowania UI/UX. Świadomie nie chcemy trwonić niepotrzebnie ani budżetu klienta korporacyjnego, ani jego terminarza organizacyjnego.